8.**Порядок подачи жалоб (Тикеты) и доказательства**
8.1. **Общий принцип**
Все спорные ситуации (гриферство, нарушения PvP, подозрения на читы, использование багов) решаются исключительно через систему тикетов. Публичные обвинения, разборки в общем чате или личных сообщениях не являются официальным обращением и могут повлечь санкции.
8.2. **Требования к доказательствам**
Для рассмотрения жалобы необходимо приложить доказательства:
Видеозапись (скринкаст): без монтажа и склеек, с видимым интерфейсом, где можно различить никнеймы, координаты и серверное время (экран отладки F3 крайне желателен).
Серия скриншотов: минимум 2–3 кадра, демонстрирующих динамику нарушения. Желательно, чтобы на скриншотах присутствовал экран отладки (F3) с координатами и никами — это ускорит проверку, но не является строго обязательным, если контекст нарушения ясен.
Реплеи и логи: принимаются встроенные реплеи модов/клиентов, если они позволяют однозначно установить нарушение.
Недопустимо: одиночные скриншоты без контекста, обрезанные кадры, записи без интерфейса, поддельные или смонтированные с целью обмана материалы.
8.3. **Рекомендация вести запись**
Администрация настоятельно рекомендует всем игрокам использовать средства записи (ShadowPlay, OBS, встроенные реплеи). Это ваша личная страховка от ложных обвинений и возможность защитить себя.
8.4. **Отсутствие доказательств**
Если у вас нет видео- или фотодоказательств, Администрация оставляет за собой право отклонить жалобу, даже если вы субъективно правы. Логи сервера не являются абсолютным доказательством вины или невиновности игрока, а принцип «поверить на слово» не применяется.
8.5. **Срок хранения доказательств (игрок)**
Все собранные доказательства должны храниться у игрока не менее 5 (пяти) календарных дней с момента предполагаемого нарушения. Календарный день — полные сутки (с 00:00 по 23:59) по времени сервера, включая выходные и праздничные дни.
8.6. **Срок подачи жалобы**
Жалоба (тикет) должна быть подана в течение тех же 5 календарных дней с момента нарушения. По истечении этого срока Администрация оставляет за собой право отклонить обращение без рассмотрения по существу.
8.7. **Апелляция и её срок**
Апелляция на решение Администрации по жалобе подаётся однократно в течение 5 календарных дней с момента получения ответа на тикет. Новые доказательства, существовавшие на момент первичной жалобы, но не предоставленные без уважительной причины, к апелляции не принимаются. Решение по апелляции является окончательным.
8.8. **Заморозка срока хранения при разбирательстве**
Если по факту нарушения подан тикет и начато активное разбирательство, течение срока хранения доказательств приостанавливается для всех сторон (игрок и Администрация) до полного завершения процесса, включая вынесение решения и истечение срока на апелляцию. В этот период удаление материалов категорически запрещено. По окончании разбирательства стороны уведомляются, и срок хранения возобновляется в остатке.
8.9. **Хранение доказательств модерацией**
Модерация хранит все имеющиеся у неё доказательства нарушений (записи, скриншоты, логи) в течение 5 календарных дней с момента их фиксации, если они не вовлечены в активное разбирательство (п. 8.8). По истечении этого срока данные могут быть безвозвратно удалены, кроме случаев, когда их дальнейшее хранение требуется по законодательству.
8.10. **Ответственность за ложные жалобы**
Подача заведомо ложной жалобы, использование поддельных доказательств или систематическое злоупотребление системой тикетов (спам, преследование) наказывается вплоть до временной или постоянной блокировки аккаунта.
8.11. **Конфиденциальность**
Все предоставленные доказательства и материалы разбирательства являются конфиденциальными. Их разглашение, публикация или передача третьим лицам без согласия Администрации запрещена и может повлечь санкции. Администрация вправе предоставить обезличенную информацию о принятых мерах только в рамках отчётности.
Действия при нарушении правил модератором/персоналом
**9.1. Подача жалобы на сотрудника**
Если вы считаете, что модератор нарушил правила или злоупотребил полномочиями, необходимо:
Собрать доказательства (видео/скриншоты/логи) в соответствии с требованиями п. 8.2.
Создать скрытый тикет с пометкой «Жалоба на модератора».
Подробно описать ситуацию, указать время, свидетелей и приложить доказательства.
Жалобы на модераторов рассматриваются исключительно главным администратором или специально уполномоченными лицами, не участвовавшими в инциденте.
9.2. **Запрет на публичные разбирательства**
Категорически запрещено устраивать публичные скандалы, оскорблять модератора в общем чате или координировать массовые жалобы. Это расценивается как препятствование работе администрации и наказывается.
9.3. **Санкции к сотруднику**
В случае подтверждения вины сотрудника, к нему применяются меры — от предупреждения и временного отстранения до полного снятия с должности и блокировки игрового аккаунта, в зависимости от тяжести проступка.
9.4. **Срок хранения доказательств**
Все доказательства, касающиеся нарушения модератором, должны храниться у игрока не менее 5 календарных дней с момента инцидента. Применимы те же правила исчисления сроков, что и в п.п. 8.5.– 8.8.
9.5.** Срок подачи и апелляции**
Жалоба на модератора подаётся в течение 5 календарных дней с момента нарушения. Апелляция на решение по такой жалобе — также в течение 5 календарных дней с момента получения ответа. Правило однократности апелляции сохраняется.
9.6. **Заморозка срока хранения**
При подаче жалобы и на время разбирательства срок хранения доказательств автоматически замораживается для обеих сторон, как указано в п. 8.8.
9.7. **Конфиденциальность и обратная связь**
Рассмотрение жалобы на модератора проходит в закрытом режиме. Заявитель получает краткий отчёт о принятых мерах без раскрытия персональных данных сотрудника. **Администрация вправе не разглашать детали внутреннего служебного расследования.**